نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والاسترجاع الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مر أكثر من 30 يومًا على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
- السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات.
- المنتجات ذات الطابع الحميمي أو المتعلقة بالصحة والنظافة.
- المواد الخطرة أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- البرامج القابلة للتنزيل
- بعض منتجات العناية الشخصية والصحية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
حالات يتم فيها رد جزئي فقط:
- كتاب يحتوي على علامات استخدام واضحة.
- أقراص CD أو DVD أو أشرطة VHS أو برامج أو ألعاب فيديو أو أشرطة كاسيت أو أسطوانات فايْنِل تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية أو به تلف أو أجزاء مفقودة لأسباب لا تتعلق بخطأ منا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من الاستلام.
الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك باستلامنا له، وسنبلغك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية معينة.
التأخير أو عدم استلام المبلغ المسترد
إذا لم تستلم المبلغ بعد، قم أولاً بالتحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسميًا.
بعدها تواصل مع البنك. هناك وقت معالجة داخلي قبل إظهار المبالغ المستردة.
إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تتلقَ المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}
المنتجات المخفضة
يتم استرداد المبالغ فقط للمنتجات ذات السعر الكامل. المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address}، وابعث المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج الذي تم إرجاعه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مُقدّم الهدية بشحنه إلى نفسه ليُقدمه لك لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ إلى مُقدّم الهدية وسيعلم بعملية الإرجاع.
إعادة الشحن
لإرجاع منتجك، يرجى إرساله إلى: {physical address}
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف شحن المنتج المرتجع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
وفقًا لموقعك الجغرافي، قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج البديل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات ذات قيمة مرتفعة، ننصح باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المرتجع.
تحتاج إلى المساعدة؟
تواصل معنا على البريد الإلكتروني: {email} لأي استفسارات بخصوص عمليات الاسترداد أو الإرجاع.